株式会社宏和
制定2019年09月17

　株式会社宏和（以下「当社」）はお客様向けに経営理念をホームページや会社案内を通じてお伝えし、お客様本位の業務運営を徹底しております。

　当社は、生命保険営業の仕事にプライドと誇りを持ちお客様のベストパ－トナーになるよう日々自分を律し勉強します。

１．お客様のご要望にお応えする商品およびサービスの提供
　当社は、お客様のご要望にお応えできるよう豊富な保険商品を揃え、最適な商品・サービスをご提案してまいります。また変額や外貨建て等、商品特性が複雑かつリスクの伴う商品に関しては、ご提案時の注意点等を社内で共有し、お客様に誤解を与えず安心していただけるよう努めてまいります。

２．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、商品特性・サービス内容・推奨理由・特にご注意いただきたい点（注意喚起情報）等、重要な情報をお客様が理解できるよう分かりやすく説明いたします。

３．お客様の声を経営に活かす取り組み
当社は、お客様から寄せられる「ご不満・ご意見・要望・お褒め」等の内容を真摯に受 け止め、社内で共有することで業務運営および取組みの改善につなげてまいります。

４．従業員一体となった方針の定着に向けた取組み
当社は、従業員が常にお客様にとって最善のご提案・サービスを実施できるよう、定期的なミーティングを開催し社内教育・研修の充実に努めてまいります。また、ミーティング時は当社が掲げるコンプライアンス重点項目を確認しコンプライアンス意識を高めるとともに「保険募集マニュアル（兼コンプライアンスマニュアル）」を必携物とし、いつでも確認等ができることでお客様本位の適正かつ適切な募集活動を行うこととしています。

　当社は個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険代理店業務に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令等を遵守して、個人情報を適正に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。 当社は、個人情報の取扱いについて従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

　当社は、業務上必要な範囲で、かつ適法で公正な手段により個人情報を取得します。具体的には、当社が委託を受けた保険会社の各種商品のご提案や保険契約締結に伴って、お客様から口頭あるいは書面の提出を受けることにより取得します。

当社は、個人情報を次の目的のために利用します。これらの目的のほかに利用することはありません。
1 当社が委託を受けた保険会社の各種商品やサービスのご案内・提供、ご契約の維持管理、保険金・給付金などのお支払い
2 当社業務に関する情報提供・運営管理
3 その他保険代理店業務に関連・付随する業務
上記の利用目的を変更する場合には、その内容をご本人に対し通知、又はホームページ(アドレス)等により公表します。 当社に対し保険代理店業務の委託を行う保険会社の利用目的は、下記の保険会社のホームページに記載してあります。 ＊メットライフ生命保険株式会社　＊日本生命保険相互会社　＊オリックス生命保険株式会社　＊ソニー生命保険株式会社 ＊東京海上日動あんしん生命保険株式会社　＊三井住友海上あいおい生命保険株式会社　＊エヌエヌ生命保険株式会社 ＊マニュライフ生命保険株式会社　＊明治安田生命保険相互会社

当社は、次の場合を除いて、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供することはありません。
1 法令に基づく場合
4 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
5 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
6 国の機関、若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

　当社は、ご本人の個人情報を正確、最新なものにするよう常に適切な処置を講じています。また、法令などにより要請される、組織的、技術的、人的、物理的な各安全管理措置を実施し、ご本人の個人情報への不当なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏えいなどを防止するため、万全を尽くしています。なお、当社の委託を受けて個人情報を取り扱う会社にも、同様に厳重な管理を行わせています。万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、迅速かつ適切に対応いたします。

　当社の個人情報の取扱い、個人情報の開示・訂正等のご請求につきましては、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。また保険事故に関するご照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の保険会社の事故相談窓口にお問い合わせください。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、予めご了承願います。

≪基本方針≫
●お客様の立場に立ってその意思を尊重し、誠実な営業活動を行います。
●取扱い生命保険会社が定めた取扱方法および法令等に則り、適正な営業活動を行います。
●金融のプロフェッショナルとして、知識向上のため研鑚に励み、質の高いサービスを提供します。

• お客様からのご相談・ご要望等には迅速かつ誠実に対応いたします。
• お客様のご迷惑となる時間帯・場所である旨のお申し出があった場合には勧誘は行いません。
• 威迫的勧誘等、お客様を著しく困惑させるような行為はいたしません。
• お客様に保険料等の割引・割戻し・立替えその他、特別利益の提供にあたる行為はいたしません。
• 保険契約者の本人確認および被保険者の同意を確実に得ます。
• お客様には、告知義務があること、また、この告知義務に違反したときは生命保険契約が解除されることを説明し、もれなく正しい告知が得られるように努めます。

• お客様の加入の目的に照らして適当と認められる商品の勧誘を行います。
• 生命保険契約をお勧めするにあたっては、妥当な保険金額・給付金額等、お客様の資力・財産その他の属性を勘案し、取扱い生命保険会社の規程に則した運営管理を行います。
• 特に未成年者を被保険者とする生命保険契約については、適正な保険金額を設定し、適切な保険募集に努めます。
• 外貨建保険・変額年金保険等のようにお客様がリスクを負っている商品のお勧めにあたっては、お客様の加入目的や財産状況等に照らして適当と認められる勧誘を行います。

• 募集資料は、取扱い生命保険会社の規定にしたがった資料のみを使用します。

• 生命保険商品とその他の金融商品を明確に区別し、誤解を招くことがないよう取り扱います。

• お客様の不利益となる事実について正確に説明いたします。
• お客様の判断を左右すると客観的に考えられる重要事項について、書面の交付等により説明を行い、十分な理解が得られるように努めます。その際、将来の不確実な事項について断定的な説明はいたしません。

• お客様から現金等をお預りする場合には、取扱い生命保険会社が発行する正規の領収証と引換えとし、それ以外での授受は行いません。また、一定金額以上もしくは商品によっては、お客様から取扱い生命保険会社指定金融機関への直接の振込みをお願いする場合があります。

• お客様のプライバシーを保護し、業務上知り得たお客様に関する情報については厳重な管理を行います。